Kamu idareleri için Stratejik Planlama Kılavuzu’nun “B-Hedefler” başlıklı bölümünde; “Hedefler, amaçların gerçekleştirilmesine yönelik öngörülen çıktı ve sonuçların tanımlanmış bir zaman dilimi içerisinde nitelik ve nicelik olarak ifadesidir.” şeklinde tanımlanmıştır. Ayrıca hedeflerin miktar ve zaman cinsinden ifade edilebilir olması gerektiği belirtilmiştir.

Aynı Kılavuz’un “C-Performans Göstergeleri” başlıklı bölümünde; “Performans göstergeleri, belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığının ortaya konulmasında kullanılır. Performans göstergeleri, ölçülebilirliğin sağlanması için miktar ve zaman boyutunu içerecek şekilde ifade edilir” şeklinde tanımlanmıştır. Sonuç olarak performans göstergelerinin ölçülebilirliğin sağlanması için miktar ve zaman boyutunu içerecek şekilde ifade edilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Denizli Su ve Kanalizasyon İdaresinin 2015-2019 Stratejik Planında stratejik hedeflerin performans göstergeleri yoluyla ölçülebilir şekilde ifade edilmesi yöntemi izlenmiştir. Ancak belirlenen göstergelerde performansı ölçmeye yönelik olarak (aşağıdaki örneklerde görüleceği üzere) sayı, oran, maliyet vb. belirleme yapılmamıştır.

Tablo 3:Ölçülebilirlik Kriterini Karşılamayan Stratejik Hedefler ve Göstergeler


Stratejik Hedef

Performans Göstergesi

H:1.2:Su kaynakları, sondajlar, depo alanları, arıtma tesisleri ve hizmet binalarımızın güvenliği sağlanacaktır.

Güvenlikle ilgili çıkabilecek sorunlara anında müdahale edilerek sorunların çözüme ulaştırılabilmesi

H:1.3:İçme suyunun standartlara uygun, sağlıklı, kaliteli ve güvenilir olması sağlanacaktır.

İçme suyu depolarının işletilmesi


H:1.4:Denizli’deki mesken ve ticari işletmelerin atık sularının Atıksu Arıtma Tesisine ulaştırılması sağlanacaktır.

Bakım programının uygulanması

H:2.1:Şebeke kayıp ve kaçaklarını azaltıcı tedbirler alınacaktır.

Abone bilgilerinin güncellenmesi

Coğrafi Bilgi Sistemi programının kullanılması

H:4.1:Abone memnuniyetini olumsuz etkileyen aksaklıklar giderilecektir.

Sistemin faaliyete geçirilmesi

H:5.1:Vatandaş hizmetlerinde etkinlik ve verimlilik artırılacaktır.

Program alımı için sürecin takip edilmesi Programın uygulamaya konulması

Hizmet binasının yapılması

H:5.3:ISO 9001 ve diğer yönetim sistemleri kurulması ve belgelendirilme çalışmaların başlanacaktır.

Yönetim sistemlerine ait belgelendirmenin alınması

H:5.7:Bilgi işlem teknolojilerinin aktif düzeyde kullanılması sağlanacaktır.

Veri tabanının aktif şekilde kullanılması


Kamu idaresi cevabında; “2014-2019 Stratejik Planındaki eksiklikler 2020-2024 Stratejik Plan çalışmalarında dikkate alınarak gerekli düzenlemeler yapılacaktır.” denilmiştir.

Sonuç olarak Başkanlığımıza gönderilen kamu idaresi cevabında; bulguda belirtilen görüşler doğrultusunda uygulama yapılacağı ifade edildiğinden bu aşamada önerilecek başka bir husus bulunmamaktadır.

Bulgu konusu tespitin devam edip etmediği takip eden denetimlerde izlenecektir.


Kararla ilgili sorunuz mu var?