Stratejik planda yer alan paydaş analizleri bölümünde müşteriler (yararlanıcı) analizine yer verilmediği tespit edilmiştir.

Kamu İdareleri İçin Stratejik Planlama Kılavuzunun “Paydaş Analizi” bölümünde; kamu hizmetlerinin yararlanıcı ihtiyaçları doğrultusunda şekillendirilebilmesi için yararlanıcıların taleplerinin bilinmesi gerektiği, bu nedenle durum analizi kapsamında paydaş analizinin yapılmasının önem arz ettiği ifade edilmektedir

Ayrıca paydaşların iç paydaşlar ve dış paydaşlar ile yararlanıcılar/müşteriler olarak sınıflandırılabileceği, yararlanıcılar/müşterilerin ise kuruluşun ürettiği ürün ve hizmetleri alan

kullanan veya bunlardan yararlanan kişi, grup ve kurumlar olup dış paydaşların alt kümesi olduğu belirtilmiştir

Bu doğrultuda müşteri/yararlanıcı kapsamında olan vatandaşların görüş, öneri ve beklentilerinin Kılavuzda yer alan yöntemlerden biri veya birkaçı marifetiyle tespit edilerek stratejik planda yer alması sağlanmalıdır.

Kamu idaresi cevabında; “Bulgu doğrultusunda, 2020-2024 Stratejik planında iç ve dış paydaş analizi yapılacak ve yararlanıcı anketleri ile desteklenecektir.” denilmiştir.

Sonuç olarak 2020-2024 Stratejik planında iç ve dış paydaş analizi yapılmalı ve yararlanıcı anketler ile desteklenmesi için gerekli çalışmaların yapılması sağlanmalıdır.